Stagione 01
Episodio 05
Episodio 05
L’email marketing sta vivendo una vera e propria rinascita nel panorama digitale italiano, trasformandosi da semplice strumento promozionale a componente strategica fondamentale per la sostenibilità degli e-commerce. In una recente intervista, Marco Ziero, fondatore e CEO di Palabra, agenzia specializzata in email marketing e marketing automation, ha condiviso preziose intuizioni su come questo canale stia evolvendo nell’era dell’intelligenza artificiale.
Fondata nel 2021, Palabra rappresenta un caso interessante nel panorama delle agenzie digitali italiane, avendo scelto di specializzarsi esclusivamente nell’email marketing. Con un team di 5 professionisti esperti, l’agenzia si concentra sulla creazione di strategie personalizzate per i brand e-commerce. Marco Ziero, con la sua esperienza nel digitale dal 2006 e nel marketing dal 2015, guida l’agenzia con una visione chiara: l’email marketing non è solo uno strumento di conversione, ma un asset strategico per costruire relazioni durature con i clienti.
Durante l’intervista, Marco ha sottolineato come l’email marketing contemporaneo si articoli su due pilastri fondamentali:
La creazione di flussi automatizzati che accompagnano l'utente nel suo customer journey, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
L'utilizzo strategico delle newsletter per mantenere viva la relazione con gli utenti e stimolare le conversioni.
Questa duplice natura rende l’email marketing uno strumento insostituibile nella strategia di marketing degli e-commerce, contribuendo non solo alle vendite dirette ma anche alla sostenibilità complessiva del business.
Un aspetto particolarmente interessante emerso dalla conversazione riguarda la rinnovata importanza delle newsletter. Secondo Marco, stiamo assistendo a un ritorno di questo formato, ma con approcci più sofisticati rispetto al passato. Le newsletter di successo oggi:
Per valutare correttamente l’impatto delle strategie di email marketing, Marco suggerisce di concentrarsi su metriche chiave come:
ROI (Return on Investment), la metrica ultima per valutare l’efficacia delle campagne
Tasso di apertura e clic, indicatori fondamentali dell’engagement
Tasso di conversione, per misurare l’effettiva capacità di generare vendite
Segmentazione dei risultati, per comprendere quali segmenti di audience rispondono meglio
L’analisi di questi dati consente di prendere decisioni informate e ottimizzare continuamente le strategie.
Un capitolo importante della discussione ha riguardato la conformità al GDPR e la gestione etica dei dati personali. Marco ha evidenziato l’importanza di trovare un equilibrio tra:
Rigoroso rispetto delle normative sulla privacy
Praticità operativa nella gestione dei database
Trasparenza con gli utenti sulle modalità di utilizzo dei loro dati
Costruzione di un rapporto di fiducia attraverso comunicazioni pertinenti
Questo approccio non solo garantisce la conformità legale, ma contribuisce anche a costruire una reputazione positiva del brand.
La parte conclusiva dell’intervista ha esplorato l’impatto dell’intelligenza artificiale sul settore. Contrariamente ai timori di una sostituzione del lavoro umano, Marco vede nell’AI un’opportunità per:
Tuttavia, Marco ha sottolineato che le soft skills e l’esperienza umana rimarranno insostituibili, specialmente nella creazione di strategie creative e nella comprensione profonda dei bisogni degli utenti.
Per chi desidera specializzarsi in email marketing, Marco consiglia di:
L’intervista con Marco offre una panoramica completa e aggiornata sullo stato dell’arte dell’email marketing nel contesto e-commerce italiano, evidenziando come questo canale, lungi dall’essere obsoleto, stia in realtà vivendo una nuova giovinezza grazie all’integrazione con tecnologie avanzate e approcci sempre più personalizzati.