• strutture che attraverso un numero verde raccolgono le richieste dei Clienti e le trasferiscono ai Centri di Assistenza Tecnica (CAT) di competenza oppure assegnano l'attività ai propri tecnici diretti
• strutture che coordinano CAT sul territorio ma non gestiscono direttamente l'attività di assistenza tecnica
• singoli CAT multimarca che gestiscono una squadra di tecnici

Il tecnico che utilizza MOVE è dotato di un PDA / smartphone sul quale riceve tutte le nuove attività da fare (programmate e straordinarie) ed attraverso il quale compila la scheda di intervento a conclusione del proprio lavoro. Il pda può essere equipaggiato con un sistema GPS per far diventare il supporto uno strumento di navigazione satellitare. L'accesso all'applicativo per l'Azienda avviene tramite un comune browser. L'Azienda ha inoltre la possibilità di conoscere attraverso il servizio U-Track la dislocazione dei tecnici sul territorio e la mappatura degli impianti installati.

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